Грошима на пенсійній картці не завжди можна скористатися, навіть якщо на рахунку вони є. Тимчасово «заморозити» доступ можуть банк, державний чи приватний виконавець або сам Пенсійний фонд. Причини різні — від підозри на шахрайство до арешту коштів за борги, і від того, що саме сталося, залежить, до кого звертатися й що робити, повідомляє УНН.
Важливо розуміти різницю: пластикова картка — лише інструмент, а самі гроші лежать на банківському рахунку. Якщо заблокували саме картку, кошти залишаються доступними іншими способами — переказом за реквізитами чи видачею в касі. А от арешт коштів чи припинення перерахування пенсії ПФУ — зовсім інша ситуація, й заміна картки тут не допоможе. Чому банк блокує картку з міркувань безпеки
Банк може обмежити користування карткою, якщо має обґрунтовану підозру, що реквізити потрапили до сторонніх. Це робиться, щоб запобігти несанкціонованому списанню грошей: наприклад, коли є ознаки компрометації даних, коли шахраї могли дізнатися номер і код карти, або останні операції хтось проводив без згоди власника.
Щоб відновити доступ у такому випадку, треба звернутися в банк через офіційні канали й пройти перевірку. Якщо реквізити справді вкрали, варто одразу домовитися про перевипуск картки — просте розблокування не прибирає ризик повторного використання викрадених даних.
Ще одна поширена причина — тричі неправильно введений ПІН-код у банкоматі чи мобільному застосунку. Тоді тривалість обмеження і порядок відновлення залежать від правил конкретної фінустанови. Строк дії картки закінчився — що робити
Якщо термін дії картки завершився, оплата чи зняття готівки можуть не пройти. Це не блокування рахунку і не припинення виплати пенсії. Насамперед уточніть у банку, чи продовжили строк дії картки та які операції залишилися доступними. Якщо ні — замовте нову.
Окремо перевірте номер рахунку IBAN. Якщо пенсіонер відкриває інший рахунок чи переходить в інший банк, нові реквізити обов'язково слід повідомити Пенсійному фонду. Заміна картки та зміна рахунку — різні процедури, і якщо про зміну реквізитів не повідомити, пенсія може просто не надійти. Неоновлені дані та фінансовий моніторинг
Банки зобов'язані перевіряти клієнтів і підтримувати актуальність інформації про них. Людина, яка роками отримує пенсію в одному банку, може отримати запит на оновлення даних — підтвердити паспортні відомості, адресу або надати документи замість тих, що втратили чинність. Якщо інформацію не надати, банк має право обмежити видаткові операції, а за певних підстав — припинити ділові відносини.
Питання може виникнути й у межах фінансового моніторингу, якщо обсяги надходжень або переказів різко відрізняються від відомої банку фінансової активності людини. Тоді установу попросять пояснити зміст операцій і надати документи про походження коштів. Універсального документа, який автоматично знімає будь-які обмеження, немає — усе залежить від конкретної ситуації. Арешт коштів через борги
Доступ до грошей можуть обмежити й у межах виконавчого провадження — через заборгованість за кредитами, комунальними послугами, аліментами чи штрафами. У такому разі в банку слід отримати реквізити виконавчого провадження і дізнатися, хто наклав арешт, після чого звернутися до державного або приватного виконавця.
Якщо на рахунок надходить пенсія, необхідно підтвердити походження коштів банківською випискою та довідкою Пенсійного фонду. Під час воєнного стану фізична особа-боржник може визначити один поточний рахунок для видаткових операцій у межах двох мінімальних зарплат на місяць. Для цього потрібно написати заяву виконавцю, який наклав арешт, — це дозволить користуватися частиною коштів, але не скасовує саму заборгованість. Що робити, якщо пенсія не надійшла, але картка працює
Якщо картка працює, а пенсія у визначений день не надійшла, причину з'ясовують у Пенсійному фонді. Виплату можуть припинити, зокрема, якщо пенсію призначили за документами з недостовірними відомостями, якщо призначену пенсію не отримували понад шість місяців поспіль або пенсіонер не пройшов обов'язкову фізичну ідентифікацію. У кожному з цих випадків потрібно звертатися до ПФУ й з'ясовувати підставу припинення виплати.
Раніше портал Знай повідомляв, шахраї оформили кредит на 150 тисяч, і суд змусив банк повернути гроші клієнтці .
Також наш портал інформував, 15, 6 тисячі гривень хотіли списати з боргу, а суд вирішив, чи законно банк нарахував комісії .