Під час воєнного стану частина українців може бути повністю звільнена від оплати комунальних послуг — так звані «нульові платіжки» нараховуються лише у визначених законом випадках. Йдеться про ситуації, коли житло або інфраструктура постраждали від бойових дій, а споживач фактично не може користуватися послугами.
Насамперед право на ненарахування мають власники житла, яке зруйноване або серйозно пошкоджене внаслідок обстрілів. Якщо будинок чи квартира непридатні для проживання, постачальники не мають права виставляти рахунки за електроенергію, воду, тепло чи газ. Для цього необхідно подати заяву та акт обстеження від місцевої влади або ДСНС.
Також «нульові платіжки» отримують мешканці територій, де комунальні послуги фізично не надаються через руйнування мереж або окупацію. У таких випадках нарахування автоматично призупиняються, адже постачання неможливе.
Окремо звільняються від оплати громадяни, які були вимушено евакуйовані та не проживають у своїх домівках. Якщо житло не використовується, а лічильники фіксують нульове споживання, комунальні підприємства можуть припинити нарахування після отримання підтвердження про відсутність мешканців.
У деяких громадах діють додаткові рішення місцевої влади, які дозволяють тимчасово не сплачувати за комунальні послуги домогосподарствам у зоні активних бойових дій або тим, хто втратив доступ до житла.
Нагадаємо, для більшості українців загальне правило залишається незмінним: якщо житло придатне для проживання і послуги фактично надаються, платіжки формуються у стандартному режимі.