A jornada de compra deixou de seguir um funil linear e passou a atravessar redes sociais, assistentes de inteligência artificial e aplicativos de mensagens. No segundo trimestre de 2026, o tráfego digital global cresceu 18%, mas os pedidos avançaram apenas 1%. Para as marcas, o desafio é sincronizar preços, disponibilidade de produtos e atendimento entre diferentes canais.
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