Até 2027, metade dos casos de atendimento ao cliente poderá ser resolvida por inteligência artificial. O número representa um salto em relação a 2025, quando a tecnologia respondia por 30% das resoluções. Os dados fazem parte da 7 ª edição do State of Service , estudo da Salesforce que ouviu 6, 5 mil profissionais de atendimento em 40 países. As informações foram divulgadas nesta segunda-feira, 20, durante o Heart Of Service Summit, em São Paulo.
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